На днях разговаривала со своим знакомым, который вдруг обнаружил, что с его счета без его ведома «Росинбанк» снимает ежемесячно по 80 центов.Когда он пришёл в банк для совершения очередной денежной операции, этот факт был им обнаружен. Когда он спросил у оператора по какому праву с его счета снимаются ежемесячно деньги, оператор невозмутимо ответила, что он как клиент банка получил СМС уведомление.А вот здесь позвольте остановиться!С какого времени наши банки стали вести свою деятельность с помощью телефонных уведомлений?
Где в каком законе это прописано?Это во-первых, а во вторых на основании какого документа вообще производится снятие со счета клиента денег, если нет ни подписанного договора, ни правила пользования банковским счетом?На вопрос моего знакомого, оператор также добавила, что так как он, как клиент промолчал?То есть не ответил на СМС уведомление, они (банк) решили просто снимать деньги.Сегодня никто не читает СМС рассылки коммерческих организаций — это факт, и работа с клиентами таким методом, каким воспользовался вышеупомянутый банк просто некорректно и непрофессионально.Это значит, что клиенты этого банка, а может не только этого запросто дурачат своих клиентов, которые не читают Сообщения и не в курсе, что банк, который по сути является хранилищем наличных средств — эти самые средства крадет?А вот что рассказал нашей редакции еще один клиент банка:- У меня в банке сняли 80 центов. Если быть точным, то с Visa карты. Я не пришел в банк, а позвонил. Возмутило, что с меня взяли 80 центов за услугу, которую я не подключал и вообще не нуждаюсь в смс оповещениях сколько денег у меня на карте, я доверяю банку и мне не нужно никаких оповещений сколько у меня на карте денег.Самый интересный факт то, что они настаивали придти в банк и написать заявление о расторжении этой платной услуги, но я сказал не хочу приходить, потому что я ничего не подписывал. Значит если снимать с моей карты деньги, то подписывать ничего не надо, а если разрывать, то нужно заявление.Странно! И что вы думаете? В итоге они согласились и отключили мне эту услугу по смс (пришло уведомление), то есть они, я так понял, согласились с тем, что это было как бы незаконно и тут же отключили эту услугу без написания заявления и не надо мне приходить в банк оказывается уже, потому что пошла волна недовольств.Да вы правы, они работают по такому принципу «если вы не отреагировали на смс и не пришли в банк, чтобы отказаться от услуги, то вы якобы согласны на эту платную услугу». Хотя они не написали, что с вас будет взиматься оплата. Смс было хитрое и у меня скриншот есть.На парламент вынести о размере мелкого шрифта и о доступности языка. Чтобы было написано доступным для обычного человека языком, а то можно прочитать и крупным и ничего не понять. Это тоже в думе упомянули в новостях в начале года, я читал в интернете.
Итак, что мы видим?В одном банке обслуживается не 10 и не 20 человек, в среднем от 5000 до 20 000 человек. Из простого расчета получается, что снимая с каждого клиента по 80 центов ежемесячно, в год можно «содрать» от 5500 до 22000 долларов.А вдруг руководству банка захочется купить себе яхту или квартиру, или на худой конец подарок супруге? Тогда будут придуманы ещё какие-то непонятные начисления на счёт клиентов? Как это понимать?И есть ещё один факт, о котором стоит не просто задуматься, а выносить на обсуждение в парламент. Это вопрос мелкого шрифта. Самые важные пункты все банки в Кыргызстане прописывают мелким шрифтом, который нужно разглядывать разве, что под лупой.Зачем это делается?Будем честны — чтобы ввести клиента в заблуждение. Это психологическая уловка. Не все могут читать мелкий шрифт это раз, во-вторых в нашей стране, где банковский документооборот на русском языке существует проблема языкового характера. Люди пришедшие брать кредит — это в основном жители регионов и они, а это неоспоримый факт больше слушают кредиторов, нежели читают сам документ.Банки бессовестным образом пользуются этим и по большому счёту просто ставят своего клиента перед фактом, когда приходит время выплат многие неприятно удивлены и ошарашены. В этом случае банковские клерки лишь разводят руками и показывают документ, на котором стоит подпись клиента. И для них до определенного момента важно, чтобы клиент не добрался до текста написанного мелким шрифтом.Так, что на сегодня есть два вопроса которые требуют решения:1. Законность ведения деятельности банков на основании СМС сообщений без письменного согласия на то Клиента.2. Требование освещения и написания всех условий банковских операций крупным печатным шрифтом.Когда наши банки научатся грамотно работать, а не просто обирать наших граждан?
